Políticas de envío en Canasta Rosa


ENVÍOS EXPRESS


Ciudades con Logística Express incluyen:

  • CDMX
  • Monterrey
  • Guadalajara
  • Tijuana
  • Toluca
  • León
  • Puebla
  • Querétaro
  • Mérida

Las zonas de cobertura en cada ciudad pueden variar y pueden ser modificadas en cualquier momento.


Horarios:

Para poder administrar nuestras rutas de manera eficiente, manejamos bloques de horario de recolección y entrega. Recolectamos de lunes a sábado en un turno matutino (de 9:00 a 13:00) y uno vespertino (de 15:00 a 19:00).


Empaque de producto:

Todos los productos vendidos a través de Canasta Rosa, deben de ser empacados adecuadamente para salvaguardar el producto durante el trayecto. No se permiten productos perecederos sin un empaque cerrado. Todos los productos deben de poder durar hasta 4 hrs. de trayecto en el estado que se entregan. Si los productos requieren empaques especiales de refrigeración, estos deben ser entregados así al mensajero.


Productos refrigerados: 

Las unidades de Canasta Rosa o proveedores subcontratados para servicio express, no cuentan con unidades, ni servicio de refrigeración.

Canasta Rosa se reserva del uso y manejo de estos productos a criterio y responsabilidad total de la tienda, para el correcto embalaje y asegure que el producto se mantenga en el estado idóneo durante 4 hrs.


Dimensiones y peso máximo de producto:

Todo producto que exceda las siguientes dimensiones o peso, deberá contactar a Canasta Rosa para validar la viabilidad de la entrega.

  • Productos unitarios mayores a 10 kg
  • Productos con algún lado mayor a 120 cm


Productos prohibidos: 

La distribución express de Canasta Rosa, restringe los siguientes productos:

  • Productos caducados 
  • Productos con plagas u hongos.
  • Productos puntiagudos sin empaque de seguridad.
  • Productos dañados o con contenido derramado.
  • Productos que hayan sido reproducidos o fabricados sin licencia.

Nota: Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de retirada de todo aquel inventario identificado como falsificación y eliminarlo.

  • Productos que determinamos no aptos por otro motivo.


Express Desayuno.


¿Para qué sirve esta nueva función?


La función Express Desayuno está pensada con la finalidad de mejorar la experiencia tanto de tiendas como de clientes que usan nuestro servicio para pedir desayunos, por lo tanto, la función es y deberá ser usada únicamente para productos que sean como tal un desayuno completo, de esta forma podremos asegurar que el pedido llegue antes de 11 am (Express Auto y Express Moto seguirán llegando a más tardar 2:00 pm).


Es importante mencionar que los productos que no sean desayunos y tengan seleccionada la opción de envío “Express Desayuno” no serán considerados para envíos de este tipo, debido a ello, te pedimos respetar las normas de envío express con intención de que las entregas de tus productos no se vean afectadas por un mal uso de nuestros servicios. 


En caso de que tu tienda tenga en venta desayunos podrás activar la función siguiendo los pasos a continuación: 


  • Ingresa a www.canastarosa.com e inicia sesión.
  • Da click en “Mi Tienda”.
  • Da click en el producto que quieras que tenga envíos de desayunos.
  • Selecciona únicamente la opción de envío “Express Desayuno” (Asegúrate de no tener seleccionadas las opciones de “Express Auto y Express Moto”).


Tu desayuno está listo para enviarse a través de este nuevo servicio. 


¡La función ya se encuentra activa! y las recolecciones de desayunos inician desde 8:30 am terminando a las 11:00 am, por lo que, te pedimos tomar las precauciones necesarias a fin de evitar contratiempos.



Medidas preventivas de COVID-19: 

Todos los conductores están obligados a utilizar Mascarilla y sanitizantes adecuados para conservar la higiene durante una entrega.


Tienda no se encuentra en domicilio: 

  • Canasta Rosa tiene la obligación de llamar a la tienda máximo 2 ocasiones una vez estando afuera del domicilio de recolección registrado.
  • En caso de no entregar la o las órdenes, Canasta Rosa contactará al cliente quién podrá decidir si se cancela* la orden o solicita una reprogramación (desde el primer intento).
  • Para poder programar un 2do intento deberá de ser pagado por la tienda con un costo de $99.00 IVA incluido.
  • El tiempo máximo que podrá permanecer el repartidor será de 15 min, excedido este tiempo se tomará como recolección fallida.

La cancelación no podrá ser pagada a tienda.    


Cliente no se encuentra en domicilio: 

  • Canasta Rosa tiene la obligación de llamar al cliente 2 veces una vez estando fuera del domicilio de entrega registrado, seguido de mails notificando la visita.
  • En caso de no ser exitoso el contacto, se deberá enviar a resguardo el producto por un tiempo máximo de 24 hrs. 
  • Para poder ejecutar el reenvío, una vez estando el producto en resguardo, se deberá pagar $99.00 IVA incluido.
  • El tiempo máximo que podrá permanecer el repartidor será de 20 min, excedido este tiempo se tomará como entrega fallida.

Cambio de domicilio, es gratuito si se ejecuta 24 hrs. previas al día de entrega. En caso de que sea el cambio de domicilio en el momento, el cliente deberá pagar $99.00 IVA incluido.


Conducta hacia Canasta Rosa o conductores independientes:

No se tolera el uso de lenguaje abusivo así como actitudes abusivas hacia el personal de Canasta Rosa o los conductores independientes.



ENVÍOS NACIONALES


Política de envíos nacionales


Costo de envío nacional varia dependiendo del código postal, cantidad, peso y volumen del producto.

Te informamos que en caso de que cuentes con esta modalidad de envío, es necesario coloques los datos de medidas y pesos correctos a cada uno de tus productos ya embalados desde MyStore en el módulo de productos. En caso de existir una variante en el costo de envío en órdenes, deberás realizar el pago del excedente.

Si bien el cálculo de peso es importante, debes considerar colocar el peso volumétrico correcto. Este se puede calcular mediante la siguiente fórmula, la cual está estipulada por la mensajería:


Medidas del empaque


Largo (cm) x Ancho (cm) x Altura (cm) ÷ 5000 = Peso volumétrico

Ejemplo:  bolsa de 1 kilo de frijol empacado en una caja de las siguientes medidas:


Largo     x      Ancho      x      Altura      ÷        5000  =   5.4 kg 

30 cm            30 cm              30 cm


Aunque el peso en kg del producto en el ejemplo es de 1 kg,  deberás colocar en el peso del producto 6 kg ya que este es el peso volumétrico real y debe ir redondeado hacia arriba.

En caso de que el peso en kg de tu producto sea mayor al peso volumétrico deberás colocar el de mayor valor.

Si tienes dudas te invitamos a consultar en: http://www.fedex.com/mx/rates/dimweight.html, O contactar directamente al personal de FedEx en: https://www.fedex.com/es-mx/customer-support.html

Antes de solicitar el alta de tus productos para envío nacional considera los siguientes puntos:

  • Este tipo de envío se realiza por FedEx (promedio 72 hrs. hábiles).
  • El paquete no debe sobrepasar largo: 40 cm. alto: 35 cm. ancho 35 cm. o el equivalente que no supere los 10 kg peso o 10 Kg peso volumétrico.
  • No se aceptan perecederos, arreglos florales o globos de helio*.
  • Los productos líquidos no deben contener más de 100 ml*.
  • No se aceptan productos frágiles*.
  • Los artículos deben estar en un empaque sellado y bien protegido*.
  • Los productos no deben incluir baterías*.
  • Es necesario coloques los datos de medidas y pesos correctos, ya que en caso de existir una variante deberás realizar el pago del excedente correspondiente mediante una liga de pago, en caso de hacer caso omiso lamentablemente nos veremos en la necesidad de suspender tus envíos nacionales hasta liquidar el adeudo correspondiente.


*FedEx y Canasta Rosa no se responsabilizan por daños ocasionados al producto durante el traslado.


Recolecciones:

Toda tienda es responsable de descargar, imprimir y pegar en el empaque la guía de recolección. Recolecciones se programan para el día siguiente hábil que se genera la guía.


Horarios:

Los horarios de recolección son de 09:00 a 19:00, solo en días hábiles.


Productos prohibidos:

La distribución nacional de Canasta Rosa, restringe los siguientes productos:

  • Productos unitarios mayores a 10kg
  • Productos con algún lado mayor a 120 cm
  • Perecederos no sellados al vacío
  • Baterías o electrónicos que incluyan batería integrada.
  • Productos caducados
  • Artículos que requieren control de temperatura para su conservación.
  • Artículos químicos, inflamables o explosivos ej. (aerosoles o combustibles)
  • Productos con plagas u hongos.
  • Productos puntiagudos sin empaque de seguridad.
  • Productos dañados o con contenido derramado.
  • Productos que hayan sido reproducidos o fabricados sin licencia.


Nota: Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de retirada de todo aquel inventario identificado como falsificación y eliminarlo.

MyStore puede eliminar o limitar la cobertura de distribución.

Las tiendas que sean aprobadas para ENVÍO NACIONAL aceptan haber leído la Guía para Envíos Nacionales y conocer los requerimientos y procesos para los mismos.


Generación de guías nacionales para productos con disponibilidad futura:*

Servicio operativo FedEx: La guía tiene vigencia de 7 días desde que es creada.

Recuerda que hay productos que pueden contar con tiempo de elaboración o disponibilidad futura en tu tienda, de todos estos productos no podrás generar la guía desde tu MyStore, sino hasta que esté cerca a la fecha de entrega (6 días antes).



Canasta Rosa puede eliminar o limitar la cobertura de distribución.